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还不知道亚马逊找差评软件 趁早别做亚马逊了? [复制链接]

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经常有卖家询问,亚马逊如何找差评买家,亚马逊找差评软件哪个好?在佛系卖家眼里,可能买家留了差评,他们也不哭不闹,不痛不痒;但对于大部分卖家来说,差评可是导致销量下跌,决定明天吃肉还是吃土的直接因素,处理不好差评,影响的不仅是销量甚至可能导致账号封禁的。



这可是个严肃的问题,亚马逊差评还需谨慎处理:

首先保证,及时回复

一般来说,客户在亚马逊上购买的产品比较多,并没有太多的耐心在网购之后返回去写产品评论。一旦客户购买了产品之后回来写了差评,那表明客户对于产品确实有着强烈的不满。为此,当你收到差评的时候,首先要保证的是及时回复,及时回复!即使没有在回复中立刻解决问题也要向客户展示出积极处理的态度。在差评处理的回复中应该表明自己的观点:一是我们已经知悉了这个情况,二则是我们将对问题进行调查并以更好的服务帮助客户解决该问题。

沉入评价,找出原因

差评出现时先及时回复客户,但也回复后需要我们沉入评价中,找出客户留差评的具体原因:产品是否遭受损坏,发出去的产品是否漏件了,或是客户收到的产品与描述不符。如果确实是产品质量上有问题,那么我们需要重新发一件产品给客户或者按客户要求退款。

当然,若是客户对于产品说明或是其他方面有误解导致留下差评的话,可以在公开评价中回复这样的差评,向客户强调并且展示出我们始终乐于帮助他们解决问题的态度,让更多消费者看到我们服务态度。

说服客户,删除差评

找到差评的原因,真诚的向客户道歉之后,并提供有效的解决方案,让客户感受到你的真诚并乐于接受你的解决方法,才有可能谅解并协助你修改差评。当然在这过程中还得遵循亚马逊的规则,在邮件或是评论中注意避免亚马逊禁止的内容,委婉的向客户请求删除差评或是修改为好评。在请求移除时还有两个点要避免:一是不能采取利诱的方式来要客户删除或是修改评价,而是不能在邮件中包含其他网站的诱 导链接。

联系亚马逊,请求移除

亚马逊希望卖家们能好好的根据评价改善自己的产品和服务,所以通常来说都不会为我们移除产品评价。但是在一些特殊情况下,亚马逊还是会为我们删除掉一些产品评价的。比如评价内容有悖于平台规则,可以在和客户联系的同时,向平台客服申诉,争取获得客服的支持,进而协助移除差评。

1)评价中包含不雅词汇,比如客户在评价中采用了辱骂性的、歧视性的语言等,都属于可移除范围的内容。
2)评价中包含了卖家的联系方式等私人信息,如卖家邮箱,电话号码 ,全名等信息。
3)全部的Feedback只针对产品,没有提到卖家服务的评论。
4)顾客威胁不满足其要求就给差评,这种情况的也可以把对话截图给亚马逊处理。

当然如果你觉得这条差评是恶意性质的,或者是竞争对手不正当的操作,可以点击report abuse,联系亚马逊官方申请删除差评。


但是根据亚马逊平台规则显示,只有买家才能删除前台评价,所以最常见的亚马逊差评处理方法就是首先找到差评买家,进而联系买家删除差评。但自从去年11月份,亚马逊把买家的信息全部屏蔽了用户名和买家真实姓名不一致,找不到留差评的买家;不少的卖家都无法使用手动的办法或者使用工具进行差评查找了。


很多刚推出的工具也被亚马逊给堵住了,如何找到差评买家又是一个令人头疼的问题。不过,不用急,小编为大家准备了一个亚马逊找差评软件。

登陆酷鸟卖家助手官网,下载采集买家ID插件便可以成功帮助卖家找到差评review 。具体操作教程可以登录酷鸟官网 查看,操作比较简便并且酷鸟卖家助手的找差评功能具有以下特色:


1. 本插件是通过店铺后台的message列表来获取数据的,只要有给买家发过站内信,message列表中有记录的都可以获取到相对应的订单号和亚马逊站内邮箱;

2. 还可以将采集到的买家数据添加至酷鸟的邮箱获取功能中,便可获取到差评买家的真实邮箱;

3.同时使用酷鸟的review监控功能,则抓取到的买家ID,将会自动进行亚马逊邮箱以及订单的匹配。


一个亚马逊差评通常会给工作中的你带来负面情绪,同时还会影响产品评分和未来的销售。但是如果你用酷鸟亚马逊找差评软件就很容易找到差评买家,并且以正确的方式处理它,差评问题就会变得非常容易解决。



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大洋
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只看该作者 沙发  发表于: 06-14
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知识给人重量,成就给人光彩,大多数人只是看到了光彩,而不去称量重量。

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