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外贸收款——国外拒付如何避免? [复制链接]

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大洋
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众所周知:使用国际信.用.卡收款通道。拒付(chargeback)是在所难免的一个方面,它是指:持卡人在支付后的一定期限内(一般为180天,对某一笔交易要求撤回),可以向银行申请拒付账单。伴随信.用.卡的全球化普及,几乎人手多卡,这一趋势无疑是给外贸商家提供了一个很好的市场环境。然而、使用信.用.卡消费群体的增加,商家们又面临如果收款的问题,在线支付难免会碰到信.用.卡拒付的情况,商家又该如何处理。使用信.用.卡支付网关的拒付不像 paypal 拒付那么容易,一般持卡人拒付是需要到发卡行提出拒付申请的,发卡行会通知收单行、收单行会根据持卡人提出的拒付理由进行受理。收单行那边会通知第三方支付公司,让其联系商家,提供发货单据,签收单,交易来往邮件,交易记录等相关资 料,然后给出一个裁定的结果。简单总结下:拒付常见的几种情况。

企鹅:89274037

一、未授权交易:就是未经持卡人本人许可的交易;如:持卡人卡号被盗或受到欺诈使用。如果遇到此类情况,可打电话确认下。客户下订单后,可以去个电话问下填写的订单情况是否属实等等。可以跟客户协商让客户提交一些有效的证件。如护照、身份证等;这个只要协商,一般客户是会同意的。可以让客户提供以往信.用.卡的消费记录以证明是他本人在用这张信.用.卡购买产品。可以对客户的信息进行分析。在网上进行搜索等,如果明显搜索到客户的某些不良记录,建议取消这笔订单为好。

二、未收到货物:就是在交易结束后,买家也顺利付款,但未收到卖家寄出的货物。可能导致的原因:是否商家忘记发货或者货物被海关扣留、或者被快递公司弄丢了,这时买家便会拒付。应对方法:建议卖家在订单完成之后一定要跟客户保持联系,建立良好关系,同时密切跟踪产品快递的相关信息,如果是自身原因缺货、断货等要及时跟买家协商换货或者是退款,以免买家觉得卖家没信誉,涉嫌欺诈等拒付。

三、货不对版:买家收到货后发现收到的物品与网店上查找购买的商品完全不符。这种情况完全是商家造成的,所以在接到订单之后,出货时一定要仔细,以免因一时疏忽导致拒付结果。如果已照成发货错误,及时主动跟买家沟通,是换货、退款、还是部分退款,尽量避免拒付的产生。

四、恶意拒付:是由持卡人本人消费,但是持卡人却在收到货物后、拒绝为此笔交易付款。但一般情况恶意拒付非常少见,毕竟国外的信誉体制较为完善,无理发生拒付,对持卡人也会在银行体系留下污点(如:以后不能房贷、车贷等)因此建议每一笔交易后商户要跟买家进行确认,必要的时候让买家把信.用.卡卡号复印或者压印传递一份电子版,以便确认买家是否真的持有此张信.用.卡。

综上所述:在使用道具信.用.卡收款通道的过程中,拒付是只能预防不能杜绝的问题,无论是商家还是支付公司都不愿发生拒付的情况,那么、如何降低拒付的发生?
1、建立自己的反欺诈数据库,记录那些欺诈的数据及不良用户的信息,可避免那些恶意欺诈的客户再次进行欺诈。
2、收集完善的客户信息,网站要尽可能提醒客户填写完善的居住地信息,发货地址以及联系电话。这样可以根据用户支付时候的ip地址,信.用.卡账单地址,家庭地址与发货地址进行比较核对。
3、尽快回复处理银行有关刷卡收据申请,传真是最好的响应方式,以免成为信.用.卡交易成功后买家退款的理由。
4、如果要延期出货,要及时主动通知客户,如果客户不能接受要立刻退款给客户。
5、在网站购物的流程中设置禁止未成年人的提示,未成年人盗用父母信.用.卡也是拒付主要原因之一。

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