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paypal助服装电商减少纠纷 降低风险 实现成交率惊喜增长 [复制链接]

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大洋
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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2013-03-14


“选用PayPal作为第三方支付平台,是我们迈向外贸领域的过程中最有价值的商业决定之一。它不但让我们的营业额大幅攀升,更在如何最大程度减少纠纷、降低风险及不断积累成熟的外贸经验方面,让我们受益匪浅。”—— 杭州批城贸易有限公司CEO蒋荣


机遇与困境

随着近年来中国进入持续出口高增长时期,服装行业成为出口外贸比例较大、需求较高的中坚行业之一。“中国制造”产品以其款式丰富、性价比高的特点,在海外消费市场始终拥有广泛需求,加之近年来电子商务和在线贸易模式的快速发展和日趋成熟化,在线服装外贸呈现井喷式增长。

杭州批城在成立之初选择工厂销售及寻求外贸公司代理等传统外贸方式,无法真正打开海外销售渠道,企及广阔的国际市场;另一方面,杭州批城之前选择了电汇这一传统的汇兑结算方式,发现交易费率较高、手续繁琐、收款进程缓慢、查询系统不完善、若遇到缺货办理退款不方便等种种问题,不适合在线外贸的快速灵活的商务模式,以及海外买家在进行服装产品交易时小批量、多批次购买的特点。可以说,销售渠道及支付方式方面的阻滞都直接影响了当时杭州批城的商品销售额和成交率,公司盈利微薄。

据此,寻求多样化的销售渠道、选择适合外贸交易、高效成熟的支付系统以切实提高销售额和成交率,是杭州批城在发展外贸的过程中亟待解决的困境。

解决方案及使用成果

为了解决面临的困境,经过专业分析比对,杭州批城从2007年开始使用PayPal作为第三方支付平台,随着时间推移,双方的合作也不断深入:PayPal遍布全球的广阔资源,对于杭州批城供货渠道的拓展及交易成交率的提高均有显著帮助。如今,杭州批城同样在全球100多个国家和地区有了稳定的购买群体和业务源,而通过PayPal的收付款量已经占到了杭州批城总交易量的60%。

与PayPal合作多年,杭州批城CEO蒋荣最直观的感受是:PayPal在小额付款方面给批城的业务提供了实质性帮助。杭州批城面对的买家中有95%是中小商户,资金有限,购买谨慎,因此进行小批量进货和小额付款的频率非常高。而PayPal的合理费率、高效的到账时间及对消费者权益的保护,多年来在海外买家中积累了极佳的口碑,是他们信任和乐于使用的支付方式,同时也在交易中使杭州批城在节省成本和降低风险方面获益良多。

此外,蒋荣深刻感受到PayPal成熟的风险控制系统对公司的帮助:卖家与新买家交易时可延迟发货,以便让PayPal交易防欺诈模块起到监测作用;开列“不良买家”的清单,并对于时常要求立即发货的买家可以主动联系;专门针对恶意买家而发起的风险投诉,开辟独特的卖家反诉通道等。

而在纠纷处理的反馈中,PayPal纠纷专区的系统数据显示、对于纠纷状态的分类标识以及与杭州批城的纠纷处理后续沟通,都大幅提升了杭州批城的纠纷处理技巧,累积了作为卖家面对不同地区、不同类型的客户的外贸沟通经验。据了解,在2011年上半年杭州批城的498起交易纠纷处理事件中,经由PayPal调解处理中心,凭借详细的单据证明如妥投证明及跟踪记录等判定杭州批城胜诉的事件占了70%,极大降低了杭州批城的交易损失和风险概率。

除了专业及时的在线支付支持,PayPal的专业团队在网页搭建及优化、物流仓储、行业动态等方面都给予杭州批城第一手资讯和及时建议。 杭州批城自2007年使用PayPal之后,成交率翻了三倍。截至今年上半年,杭州批城月总交易量已突破300万美元。 杭州批城认为,PayPal成熟快捷的支付体系、丰富的客户资源和外贸经验,令公司在全球范围的浩瀚商海中找到扎实的立足点,并专注于开发款式更多样、品质更优化的产品,以过硬的公司实力,提升客户满意度及交易量。

经验分享

在PayPal成熟完善的第三方支付系统下,杭州批城对于境外电子商务有了更全局的把握和妥善的操控方法。例如对于如何处理交易纠纷及在最大程度避免纠纷强化了应对措施,比如在对商品特征表现、特色细节、物流货运条件限制等多方面描述的规范化、对辨识恶意买家、提高自身风险防范意识等方面的系统化等措施。与PayPal合作以来,杭州批城的交易纠纷率始终控制在千分之五以下。

同时,在已经发生的纠纷中总结交易经验、强化售后服务及沟通机制,让杭州批城不断提高订单管理效率、轻松优化全球业务。  

paypal外贸交流群:161062846

tel  15910519984
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