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paypal的风险控制怎么操作,怎么预防? [复制链接]

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大洋
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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2013-04-25

常常遇到客户咨询说paypal收款到底安全吗,是不是客户随时都能进行撤款,要是客户非常挑剔,硬是说收到的货物与描述不相符,那么我们是不是会货财两空呢?因此,我们也常常在想一个问题,那就是如何提高客户使用paypal的愉悦性,当面临到客户投诉的情况时,怎么样可以最大限度的保护自己的利益。
不可否认的是,就算客户收款100次都是顺利的,只要面临一次遇到了国外的客户投诉的情况,那么也会远远降低客户对paypal的信任度。因此,今天就跟大家分享下怎么样预防客户撤单,怎么样可以保证客户不撤单,同时怎么样客户判定这个买家使用paypal付款的真实性和安全性。


首先对paypal的风险控制,面临的第一个问题就是 订单审核

大家要注意的就是
发货地址的审核
  *商家发货根据交易详情中的发货地址,如果买家修改发货地址,建议其将
*正确发货地址添加到PayPal账户中后,重新选择正确地址再付款

交易后24——48个小时以后再发货
    *PayPal的货款是即刻到帐的付款方式PayPal的审核机制会在款项生成的2448小时内对交易进行初步的审核,建议商家不要在收到款项后立即发货,最好在收到的24-48小时后再发货。
大额交易复核买家注册地点的符合程度;
*集成第三方欺诈检测工具
*通过买家的PayPal账户注册的邮件地址和买家确认订单信息;
*核实IP地址;

风险控制第二个问题要注意的是
Ø付款方式 *  标准在线支付 (Web Accept Payment)
*  快速结账付款 (Express Checkout Payment)

Ø到帐确认
*  常规的付款,商家收到款项时,状态为Completed(已完成)
* eCheck付款,商家收到款项时,状态为Cleared(已结清)

Ø款项状态(原始交易)

风险控制第三个步骤面临的问题是

物流管控的三个关键因素:
Ø发货证明 (POS)
商家发货的地址与交易详情中的发货地址一致

Ø妥投信息(POD)
在线可查询该包裹已经在买家当地妥投

Ø买家签名
交易金额超过$250.00USD,要求除物品显示妥投外,还需要有买家签收证


风险控制最后一个步骤是预防信用卡撤单
Chargeback (信用卡撤单)
(一)

Ø“未经授权的付款”的信用卡撤单
商家需要提供相应的证据证实是持卡人本人完成的购买行为,经由PayPal转呈买家信用卡公司,由买家信用卡公司做出判定。

Ø商家回应:

  *提供买家的信用卡复印件,有照片的身份证明文件;

  *商家提供发货证据,以及相关签收信息等;

(二) Ø“未收到货物”的信用卡撤单

  PayPal转呈买家信用卡公司,买家信用卡公司做出判定:

Ø商家回应

  商家提供发货凭证(POS)在线查询的追踪妥投信息(POD);签收人证明;
ØTips
  买家发起“未收到物品”的信用卡撤单,商家需要提供物品递送的信息,发货底单,妥投的信息,经由PayPal转呈买家信用卡公司,有买家信用卡公司做出判定
(三)
Ø问题商品”的信用卡撤单

  商家需要提供产品描述等信息,以及事件处理的请求,经由PayPal转呈买家信用卡公司,买家信用卡公司做出判定:

Ø商家回应

*产品的原始描述
*要求买家提供相关信息佐证物品与描述的不符
*要求买家退回物品,或者提供部分退款的选择

Ø风险知识要点:
*积极配合PayPal提供尽可能详细的资料;
*建议卖家发货前和买家沟通确认;
*可以和买家沟通,友好解决信用卡退单
*风险控制需要卖家和PayPal共同努力议买卖双方友好协商解决;


只要大家按照上面的四个步骤来进行paypal账户的风险控制,那么将会大大降低paypal的投诉率,以及也会提高大家使用paypal的一个愉悦程度。

当然,如果大家对这些步骤觉得很麻烦的话,可以直接在线联系我,没一个过程,我都会在线提醒到大家所注意的事项,希望能够帮到大家,赚大钱。



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