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外贸B2C关于本土化服务的问题 [复制链接]

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大洋
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只看楼主 倒序阅读 使用道具 楼主  发表于: 2013-11-08

大家都在谈用户体验,对于外贸B2C来讲,用户体验的第一步就是要做好本土化服务,那么本土化都包括哪些方面呢?
  一、本土化语言
  目前英语国家市场竞争已经白热化,大家纷纷开始涌入小语种市场,虽然一些欧美国家英语水平也比较发达,但是如果想在众多网站中鹤立鸡群,独树一帜,那么肯定要做当地语言版本的网站。

  我们可以看到速卖通都开通了10种语言以上版本的网站,足以证明他们对本土化的重视。可以说小语种网站确实是一个门槛,一方面是小语种人才比较难招,另一方面如果sku多的话翻译工作量也比较大。

  当然你也可以说使用谷歌翻译,不过这种翻译可读性很差,如果真正想做好本土化,还是要请当地的老外来翻译,翻译好了可以请留学生做客服。不要觉得随便请一个学德语或者法语的学生就可以帮你搞定翻译,你可以想象一下台湾人或者香港人的网站你读起来怎么样,想做好本土化服务,语言是第一步,你可以一个一个国家搞定,即使是兰亭也不是上来就做了十多个语种。

  二、本土化支付

  很多做外贸的朋友都以为只要开通paypal收款就没问题了,但是你不知道即使是美国也有很多人不喜欢用paypal支付,特别是在欧美一些国家,他们更习惯银行转账,或者使用本土信用卡通道。而在一些小国家他们都没有paypal。

  现在国外一些大网站也支持支付宝支付,你就明白了国外为了赚中国人的钱,他们也开始做我们的本土化服务,支付宝是中国目前最主流的支付通道,所以老外当然也喜欢使用他们当地的支付,毕竟是涉及到钱的问题,他们不了解的支付他们会觉得不安全。

  你首先要去了解你目标市场当地常用的支付通道是哪些,比如俄罗斯比较流行的是WebMoney,想了解当地最流行支付是什么,就去当地最大的网站下单,看他们都支持哪些支付。如果你同时做很多国家,然后想单独开通每个国家的通道是很麻烦的,因为这里涉及到一些回款或者要求在当地国家有公司银行等问题,你可以通过一些第三方支付公司,他们会集成很多国家的支付接口。

  支付这里对转化率影响还是很大的,当我们接通了独立信用卡通道之后,会看到订单量有明显提升,并且客户选择信用卡支付的比例超过Paypal。想做好本体话服务第二步,就是要搞定本土化支付。

  三、本土化发货

  本土化物流解决的是两个问题:

  一个是物理上发货速度的问题,做海外仓,把产品放到当地国家,提高发货速度,提高用户体验。一些平台也会把发货速度作为考核的标准,如果是亚马逊FBA(放到亚马逊的仓库)的产品会比不是FBA的产品在搜索排名中获得较高的位置,不过FBA的部分售后服务尚不完善,比如美国仓必须将货物分散到三个仓库发货,不能进行货物统一管理,退回件不可二次销售,没有一对一的客服人员等,而这些问题国内做海外仓的企业可以做得很完善,比如斑马的e仓储服务。目前市场上有不少外贸B2C卖家的做法是一部分货物放在亚马逊FBA操作来提高排名,一部分货物由海外仓服务公司操作来降低成本、减少损失、提高效率。

  二是心里上的问题,有些客户看到产品是从中国寄过来的,他的印象就会大打折扣,或者他买之前就会问是哪里寄出的,如果说是中国,那么他很有可能就不下单了,这也是我们中国产品一直以来给国外客户的认知。还有一个就是人都有这种心理,比如同样一个东西,一个是在外地发货,一个是在本地发货,通常都会选择本地发货,这个是心理因素。

  当然,对于部分外贸B2C来说,海外仓也是一个有难度事情,不是说把产品放到国外难,是涉及到压货,资金周转速度的问题,又或是担心如果空运过去,运费成本较高不合算,如果海运过去就要有一个在途时间。因此很小件、利润低、销速慢的产品不太适用海外仓,除非您为了提高销量,挣好评等因素。

  如果不适用海外仓如何解决本土化的问题?也可以通过营销提高产品利润率,然后选择快递,DHL、FEDEX最快3天可以到美国。如果你卖的是非常便宜的东西,数据线之类,客户对速度的期望值一般也不会特别高,而且一般这种都是免运费。所以要根据你自身的情况去衡量,是否要做海外仓,做本土物流。

  综上所述,外贸B2C本土化,是未来的发展趋势也是必备基础,外贸B2C的门槛将会越来越高。如果现在别人还没做本土化,你做了,那么你可以抢占优势,如果别人都做了你还没做,那么你只能等待出局。

  本文仅从语言、支付、发货三个方面浅谈外贸B2C本土化,本土化方面还有很多,比如本土化的营销,本土化推广,本土化客服等等,每个环节做的好一些,加起来就会好很多,每个环节差一些,最终就会差很远。

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